Saya ingin berbagi pengalaman saya bekerja sebagai pegawai kontrak call center BNI 46. Sebagai pegawai outsourcing yang di rekrut dibagian call center lebih tepatnya call center BNI yang bertugas melayani semua panggilan masuk (Incoming Call) dari seluruh customer service cabang BNI di Indonesia atau bisa disebut call center branchsupport. Nah awal mula waktu diterima, saya belum langsung terjun ke bagian branchsupport, tetapi saya masuk ke bagian release pin bertugas membantu cabang untuk membuka pin atm nasabah yang terblokir. Kemudian karena akan diadakan aplikasi release pin di cabang maka saya dan teman-teman lainnya dipindahkan ke bagian call center cabang (branchsupport).
Sebelum terjun ke bagian branchsupport, saya di tandem dulu ke call center customer supaya belajar dengan senior lainnya dan untuk melihat apakah saya dan teman-teman nantinya akan dipindahkan ke bagian call center customer atau cabang. Ternyata keputusan dari atasan saya dan teman-teman release pin dipindah tugaskan ke bagian cabang. Saya merasa beruntung karena jauh lebih ringan kerjanya dibanding bagian customer. Pertama, dari jam kerja normal seperti orang kantoran tidak ada shifting. Kedua, tidak terlalu banyak telfon yang masuk ke bagian branchsupport, karena cabang hanya akan menelfon kalau memang ada kasus yang mereka tidak bisa tangani sendiri, sementara kalau call center customer pasti banyak nasabah yang menelfon selama 24 jam.
Kemudian disana saya bertemu kenalan dengan teman dan senior yang baik. Selain itu punya Team Leader dan Manager yang juga asik diajak kerjasama.. banyak membantu sekali.. Kalau ada case yang sulit, maka akan dipecahkan bersama. Tim kami rutin melakukan Sharing Morning untuk diskusi bersama mengenai pekerjaan yang kita tangani. Selain itu, setiap ada yang ultah di bagian branchsupport maka akan ada acara makan-makan bersama, jadi makin akrab. Oh.. ya setiap 3 bulan untuk seluruh bagian yang ada di BNI, mulai dari call center maupun bagian lainnya akan mengikuti acara ajang kreatifitas dengan tema yang berbeda setiap kali acara tersebut diadakan. Misal saja temanya tentang drama, maka dari setiap bagian harus menampilkan sebuah drama yang setelahnya akan dinilai oleh dewan juri dan yang menang akan mendapatkan hadiah.. Seruu banget..
Selain itu, kerja disana banyak cerita mengenai handle si cabang yang menelfon ke kantor... Ada suka dan duka nya sih. Kalau suka misal, dapetin case gampang ditangani, yang memang hanya bertanya mengenai produk BNI yang sudah ada di jurnal komputer agen branchsupport. Dukanya, kalau ada case yang sulit, misalnya case tersebut harus di tangani ke agen lainnya sementara dari agen lainnya belum ada jawaban. Nah.. kalau ini terkadang ada aja cabang yang nyolot walaupun sudah dikasih tau belum ada jawabannya.. Terkadang ada aja cabang yang sampai meremehkan agen seperti kami karena halnya status kami yang hanya pegawai kontrak outsourcing, disitu kami merasa sedih..
Nah.. sekian dulu curcol dari saya.. Mungkin semua pekerjaan pun sama adakalanya suka dan duka dan semua hal bisa jadi bahan intropeksi diri...
